Manisa Dilan Polat Güzellik Merkezi ile ilgili şikayetlere bir yenisi daha eklendi. Şikayetvar.com platformunda "Ertuğrul" ismiyle paylaşım yapan bir müşteri, eşi ve kızı için aldığı hizmetin, tayin sonrası gittiği ilde verilmediğini, merkezin hiçbir sorumluluk kabul etmediğini belirtti.
Ertuğrul Bey, memuriyet nedeniyle Aksaray’a tayin edildiğini ve Manisa şubesinden hizmet satın alırken kendisine, "Türkiye genelindeki şubelerde hizmeti sürdürebileceği" vaadinin verildiğini söyledi. Ancak gerçek bambaşka çıktı. Aksaray’daki şube, kamuoyunda da sıkça yer alan soruşturma ve davalar nedeniyle kapatılmıştı. Eşi ve kızı, hak ettikleri hizmeti alamadı.
İddialara göre Manisa’daki şubeye ulaşmak da mümkün olmadı. Uzun bir süre telefonlara cevap verilmedi, mağdura ise sonradan "Size mesaj attık, ikametgâh bildirmediniz" gibi gerekçelerle yanıt verildi.
“Şube şimdi isim değiştirmiş. Artık bizimle ilgileri olmadığını söylüyorlar. Ne para iadesi yapıyorlar ne de hizmet veriyorlar. Üstüne üstlük 'İstediğiniz yere şikayet edin' diyecek kadar da rahatlar.”
diyen Ertuğrul Bey, mağduriyetini resmî yollara taşıyacağını belirtti.
Manisa’daki şubenin artık farklı bir isimle faaliyet göstermesi ise kafalarda yeni soru işaretleri oluşturdu. Marka değişikliğinin, geçmişte yaşanan sorunlardan sıyrılmak için mi yapıldığı yoksa operasyonel bir zorunluluk mu olduğu belirsizliğini koruyor.
Denetimsizlik Çığ Gibi Büyüyor
Dilan Polat Güzellik Merkezi ismiyle Türkiye'nin birçok ilinde faaliyet gösteren işletmelerin büyük bir kısmı, özellikle son bir yıldır çeşitli vergi, dolandırıcılık ve tüketici mağduriyeti iddialarıyla gündeme geldi. Söz konusu mağduriyetlerin bazıları yargıya taşındı; ancak birçok vatandaş halen ne parasını geri alabiliyor ne de aldığı hizmeti.
Bu son olay, güzellik sektöründe “franchise” olarak çalışan işletmelerin denetimsizliğini ve tüketici haklarının nasıl kolayca göz ardı edilebildiğini gözler önüne seriyor.
Ertuğrul Bey gibi onlarca vatandaş, yalnızca güzellik hizmeti değil, adalet arayışına da başlamak zorunda kalıyor.