Afyon’daki Dilan Polat Estetik & Güzellik Merkezi, bir müşterisinin yaşadığı mağduriyet nedeniyle bir kez daha tartışmaların odağında. Şikayetvar.com platformunda yer alan iddiaya göre, “Dilek” isimli bir kadın, merkezle iletişim kuramadığını ve verdiği ücretin karşılığını alamadığını duyurdu.
Dilek Hanım, kaş uygulamasının ikinci seansı için merkeze gitmek istediğinde iş yerinin kapalı olduğunu fark etti. Üstelik yalnızca kapalı olmakla kalmayan güzellik merkezine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri numaralarının da cevap vermemesi, kafalarda ciddi soru işaretleri yarattı.
“Ne arayan var ne soran. Kim muhatap olacak? İkinci seansa gidemedim, hakkım ne olacak?” diyen müşteri, yetkili bir kişiye ulaşamamaktan dolayı mağdur olduğunu dile getirdi.
Bu durum, Dilan Polat Güzellik Merkezleri zinciriyle ilgili son dönemlerde artan lisanssız işletme, devredilen şubeler ve hizmet aksaklıkları iddialarına bir yenisini daha ekledi. Sosyal medya ve tüketici şikayet platformlarında benzer sorunlar yaşayan çok sayıda müşterinin olması, sistematik bir sorunun varlığına işaret ediyor.
Tüketici dernekleri, güzellik sektöründeki denetimsizlik ve yüzeysel sertifikasyon sürecinin artık ciddi bir halk sağlığı sorununa dönüştüğünü vurgularken, mağdurlar Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuruya hazırlanıyor.
Henüz Dilan Polat Güzellik zinciri ya da ilgili Afyon şubesi tarafından resmi bir açıklama yapılmış değil.