Son dönemde temizlik sektöründe yaşanan sorunların başında gelen “Eleman Yönlendir” firması, müşterilerden gelen şikayetlerin odağı haline geldi. Firma tarafından gönderilen temizlik personelinin kimlik denetimi yapılmadan, herhangi bir eleme sürecine tabi tutulmadan görevlendirildiği iddiaları, müşteri güvenini sarsıyor.
Birçok müşteri, evlerine gönderilen temizlik elemanlarının firmanın bilgisi dışında kimlik kontrolü yapılmadan seçildiğini ve bu kişilerin firmayla bağlarının net olmadığını dile getiriyor. Özellikle ev sahiplerinin yaşadığı olumsuz deneyimlerde firma yönetiminin sorumluluk almaktan kaçındığı belirtiliyor.
Müşteriler, temizlik personeli ile yaşanan tartışmaların ardından firmayla iletişim kurmaya çalıştıklarında, çalışanların kaba davranışları ve hatta telefonların kapatılmasıyla karşılaştıklarını aktarıyor. Üstelik bazı temizlik elemanlarının haksız ücret talebinde bulunması ve müşterilere yönelik sözlü tehditlerde bulunması şikayetlerin daha da artmasına neden oldu.
Yaşanan bu olaylar üzerine, firmayla iletişime geçen müşteriler, sorunların çözümsüz bırakılması ve firmanın şikayetlere kayıtsız kalması sebebiyle mağduriyetlerinin büyüdüğünü ifade ediyor.
Temizlik hizmeti alınan evlerde yaşanabilecek her türlü sorunun sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesi gerekirken, “Eleman Yönlendir” firmasının bu konuda müşterileri mağdur ettiği görülüyor. Yetkililerden, firmanın personel seçimi ve müşteri ilişkileri konusundaki yaklaşımını gözden geçirmesi ve müşteri güvenini yeniden kazanmak adına acil önlemler alması bekleniyor.
Ne yaşanmıştı kısacası :
Temizlik Hizmeti Kabusa Döndü: Gönderilen Personel Hizmeti Vermeyip Tehditte Bulundu
Yeni taşındığı ev için temizlik hizmeti almak isteyen N.M., sosyal medya üzerinden ulaşarak “Eleman Yönlendir” firmasından temizlik personeli talep etti. Hizmet bedelinin yarısını önceden ödeyen tüketici, kalan ödemeyi temizlik sonrası yapmayı planlıyordu. Ancak gönderilen personel H.G., belirtilen gün ve saatte gelmesine rağmen temizlik yapmadı.
Personelin dört saat boyunca telefonla meşgul olduğu ve firma ile sürekli iletişimde olduğu iddia edildi. Temizlik yapılmadığını fark eden tüketici durumu firmaya ilettikten sonra personel tarafından mesajla ödeme talep edilip taciz edildi. Ardından yaşanan gerginlikler sonucu personel agresifleşerek evde yüksek sesle tartıştı, tehdit ve kötü davranışlarda bulundu.
Tüketici, taşınma sürecinde yaşadığı bu olayı çok zorlayıcı bulduğunu, firmaya ulaşamadığını ve yasal haklarını arayacağını belirtti. Yetkililer, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dikkatli olunması çağrısında bulundu.
Ev Sahibi Mağdur: “Şikayetlerimi Bildirdim Ama Firma Sahip Çıkmadı, Telefonlar Yüzüme Kapatıldı”
23 Nisan Deprem sonrası evinde hasar oluşan ve zorlu koşullarda taşınma süreci yaşayan N.M., temizlik firması “Eleman Yönlendir” nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadı. Haberimize konuşan ev sahibi, yaşadığı sıkıntıları ve firma ile ilgili şikayetlerini şu sözlerle anlattı:
“Gereken her yere şikayetlerimi ilettim ama firma ne söz verdiği gibi telafi için eleman yönlendirdi ne de benimle ilgilendi. Yaşadığım sözlü şiddet ve tehditler ise firmanın umursamazlığı ile birleşince, her defasında telefonlar yüzüme kapatıldı. Bu durum beni gerçekten çok üzdü.”
Ev sahibi, yaşadığı mağduriyeti deprem dolayısıyla oluşan hasar ve psikolojik yorgunlukla birlikte değerlendirdi:
“Evim hasar gördü, zor şartlarda taşınıyorum. Bir yandan da hem paramdan oldum hem sözlü tehditlere maruz kaldım. Üstelik bu olay apartman sakinlerinin de önünde yaşandı, bu beni tam anlamıyla yıprattı.”
Yaşanan bu olaylar, hem tüketicinin psikolojisini hem de mağduriyetini derinleştirdi. Yetkililerin konuya müdahale etmesi ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılması bekleniyor.
