Yeni taşındığı evde temizlik hizmeti almak isteyen N.M isimli  tüketici, sosyal medya üzerinden ulaştığı bir eleman yönlendirme firması aracılığıyla temizlik personeli talep etti. hizmet bedelinin yarısını önceden ödeyen tüketici, kalan kısmı temizlik sonrası ödemek üzere anlaşma yaptı. Ancak gönderilen personelin hizmeti gerçekleştirmemesi, üstüne yaşanan gerginliklerle süreç tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.

Belirtilen gün ve saatte adrese gelen personel H.G temizlik yapmadığı, sık sık telefonla ilgilendiği ve firma ile sürekli iletişim hâlinde olduğu iddia edildi. Dört saatlik hizmet süresi sonunda herhangi bir temizlik yapılmadığını fark eden tüketici, durumu görüntüleyip firmaya iletti. Bu tepki sonrası personel, tüketiciyi mesajla taciz ederek ödeme talep etti. Gerginlik bununla da sınırlı kalmadı.

Ev sahibinin ifadesine göre, temizlik yapılmadığını tespit edip ödeme yapmak istemeyen tüketiciye karşı personel agresifleşti. “Polis çağırıyorum, paramı ödemiyorsun” diyerek bağıran kişi, site içerisinde yüksek sesle tartışma çıkararak çevreyi rahatsız etti. Beddua eden, evdeki eşyalara dikkatsiz davranan ve tehditkâr tavırlar sergileyen personel, hizmeti tamamlamadan evi terk etti. 

 Tüketici, olayın taşınma sürecinde yaşandığını vurgulayarak yaşadığı psikolojik ve fiziksel yorgunluğu şöyle aktardı:

“Taşınma zaten yeterince zorluydu. Üstüne bu kadar büyük bir mağduriyet yaşadım. Nakliye aracını kirli ve tozlu bir eve yönlendirmek zorunda kaldım. Parası ödenmiş bir hizmeti alamadım, tam tersine ben temizlik yapmak zorunda kaldım. Evime mi, ruh halime mi, yoksa boş yere verdiğim parayamı  üzüleyim bilemedim. Sözün bittiği yerdeyim. Üstelik olay büyümesin diye temizlik sonrası ödemem gereken kısmı da ödedim ve kişiyi evimden çıkarmak zorunda kaldım.”

Olay sonrası firmaya ulaşmak isteyen tüketici, herhangi bir muhatap bulamadığını ve geri dönüş alamadığını belirtti. Yaşadığı mağduriyetin çözülmemesi üzerine yasal yollara başvuracağını ifade eden tüketici, benzer durumların yaşanmaması için yetkililere ve tüketicilere uyarılarda bulundu.