Ev ve araç sahibi olmak isteyen binlerce kişi sisteme dahil olurken, teslimat gecikmeleri ve sözleşme sorunları nedeniyle çok sayıda şikâyet dile getiriliyor.
Teslimatlar Gecikiyor
Müşterilerin en çok yakındığı konu, söz verilen tarihlerde teslimlerin yapılmaması. Bazı katılımcılar aylardır düzenli ödeme yapmalarına rağmen ev veya araç teslimlerinin gerçekleşmediğini belirtiyor.
Sözleşme Şartlarına Tepki
Mağdurlar, sözleşme imzalanırken kendilerine farklı bilgiler verildiğini, organizasyon ücreti ve teslimat tarihleri konusunda yeterince şeffaf davranılmadığını iddia ediyor. Bu durum, katılımcılar arasında güven kaybına neden oluyor.
Yargıya Taşınan Süreç
Yaşanan sıkıntılar nedeniyle bazı müşteriler konuyu tüketici hakem heyetlerine ve mahkemelere taşıdı. Sosyal medyada örgütlenen mağdurlar, yetkililerden Eminevim hakkında denetimlerin artırılmasını talep ediyor.
Resmî Açıklama Bekleniyor
Şirketin yönetimi, artan şikayetler hakkında henüz kapsamlı bir açıklama yapmazken, kamuoyunda “faizsiz finans sistemi”nin güvenilirliği üzerine tartışmalar sürüyor.
Şikayetvar’da Yüzlerce Şikayet
Popüler tüketici platformu Şikayetvar’da, Eminevim ile ilgili yüzlerce şikâyet yer alıyor. Kullanıcılar, söz verilen tarihlerde teslimlerin gerçekleşmediğini, sözleşme şartlarının kendilerine farklı anlatıldığını ve organizasyon ücretlerinde şeffaflık olmadığını belirtiyor.
O ŞİKAYETLERDEN BAZILARI
Hasan isimli kullanıcının şikayeti
Konut İadesi Eksik Yapıldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
Eminevim Bingöl şubesinde konut alım sistemi kapsamında cayma hakkımı kullanarak ayrıldım. 12 Ağustos tarihinde kredi kartı ile 140.000 TL ödeme yapmıştım ve bu tutarın iadesini talep ettim. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma sadece 22 Ağustos’ta 37.500 TL yatırıldı, kalan 140.000 TL ise halen ödenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve Bingöl şubesiyle neredeyse her gün iletişime geçtim, defalarca aramama rağmen hiçbir açıklama yapılmadı ve yazılı olarak da herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Başvuru numaram: 2351776’dır. Katılım sağlamak için sürekli arandığım süreçte, iade konusunda bu kadar ilgisiz kalınması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
İademin tamamının, eksiksiz ve acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mehmet isimli kullanıcının şikayeti
Eminevim Şubesinde Kaba Ve Dışlayıcı Tutum İle Bilgi Almakta Zorluk Yaşadım
17 Temmuz günü saat 16.30 civarında Kağıthane Emniyet Evler'de bulunan Eminevim Şubesi'ne, Eminevim'in ev satışı hakkında detaylı bilgi almak amacıyla gittim. Girişteki personel ismimi ve cep telefonumu sordu, ancak bu bilgileri vermek istemedim. Bilgilerimi vermeden müşteri temsilcisiyle görüşemeyeceğimi söylediler. Telefona gelen reklamlardan hoşnut olmadığımı belirttim, daha sonra ismimi ve telefon numaramı girişteki personele verdim.
Ardından, d****** isimli müşteri temsilcisine yönlendirildim. Kendisi oldukça gergin bir tavırdaydı. Bilgi almak istediğimi söylediğimde tekrar bilgilerimi sordu. Girişte verdiğimi belirttim, ancak bilgileri vermeden herhangi bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Bilgi almak için geldiğimi ifade ettim, fakat otoriter ve kaba bir tavırla evi alma niyetim yoksa neden bilgimi vermekten kaçındığımı sorguladı. Bu yaklaşım çok rahatsız ediciydi ve niyetimi sorgulaması hoş değildi.
S***'tan memnun kalmadığımdan dolayı Eminevim'e geldiğimi belirttim, fakat d****** burasının da S***'la benzer olduğunu söyledi. Bu ifade, kendimi dışlanmış hissetmeme neden oldu. Bilgilerimi vermeden kesinlikle bilgi veremeyeceğini yineledi. Bilgi alıp memnun kalırsam daha fazla ilgilenebileceğimi söyledim, fakat kabul etmedi. Ayağa kalkarak nezaket dışı ve kaba bir şekilde konuştu, ardından yanımda çıkışa doğru yürüdü.
Girişteki personele döndüğümüzde, d****** telefon numaramın doğru olmadığını söyledi. Bu, benim adıma yanlış beyanda bulunmak anlamına geliyordu. Bilgilerimin doğru olduğunu belirttim, ancak d****** ısrar etti. Ayrıca, oranın psikoloji merkezi olmadığını ve psikolojimin bozuk olduğunu ima ederek yüksek sesle hakaret etti. Bu durum, diğer müşteriler tarafından da duyuldu.
Bu personelin tutumundan ve yaşadığım kötü muameleden dolayı şikayetçiyim. Ayrıca, şikayetimi iletmek için şube müdürüyle görüşmek istediğimde, girişteki iki bayan müdürün orada olmadığını söylediler ve şikayetimi iletmemi engellediler. Bu konunun da araştırılmasını istiyorum.
Eminevim’den, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
İlknur isimli kullanıcının şikayeti
Eminevim'de Sürekli Değişen Temsilciler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
Eminevim'den evimi alamıyorum.
Eminevim Maltepe şubesine ev için 1 yıl önce yazıldım. Müşteri temsilcilerim değişti ve bana haber verilmedi. Evin tutarını yükselttim, bu konuda konuştuk fakat yükseltilmemiş. Benimle ilgilenecek olan temsilcim işten ayrılmış. Ev çıktığı halde kimsenin geri dönüşü olmadı, bunu da daha sonrasında öğrendim. Bu yıl haziran ayı için son teslim tarihi denildi. Gitmediğim şehir kalmadı, evi tutarımın altında buldum. Ev sahibini 1 ay beklettim, eksper girdi. Tutarın üzerinde 50 bin TL fark olduğu için %20 uygulamasına takıldığından dolayı yazıldığım 1.750.000 TL'den 1.440.000 TL miktarına kadar düştü. Tutarın altında bir ödeme çıktı. Şubeyi sürekli arayıp sordum, bu konu hakkında gerekli yerlere ulaşamadıklarını belirttiler. Merkez şubeyi arayıp şikayetimi dile getirdim, mağdur olduğumu sürekli belirttim. Senetleri eve eksper girmeden önce imzalattılar ve düşük tutarda ödeme yapabileceklerini söylüyorlar.