Son dönemde Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Trendyol hakkında çok sayıda şikayet gelmeye başladı. Satıcılar, platformun herhangi bir uyarı yapmadan mağazalarını kapattığını ve ödemelerini durdurduğunu öne sürüyor.
İş’te Gündem’e ulaşan çok sayıda mağaza sahibi, “haber verilmeden kapatma” ve “hakedişlerin ödenmemesi” nedeniyle mağdur olduklarını belirtti.
Trendyol’dan Açıklama: “Fake Ürün Satan Mağazaları Kapatıyoruz”
Konu hakkında ulaşılan Trendyol yetkilileri, sadece “sahte veya orijinal olmayan ürün satan mağazaların kapatıldığını” belirtti. Ancak ödemelerin tutulması ve paraların akıbeti konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Şikayetvar’da Onlarca Mağdur
Şikayetvar platformunda da Trendyol hakkında açılmış yeni bir sayfada, “haksız mağaza kapatma” başlığı altında onlarca benzer vaka paylaşılıyor.
Bazı satıcıların ifadeleri şöyle:
“Marka tescil belgem defalarca reddedildi. Sonra mağazam hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. 2 milyon TL’lik ürün elimde kaldı.”
Yasin (Yemcipetshop / Arabulcenter)“Sisteme sahte belge yüklediğim iddia edildi ama bütün belgelerim gerçek. Defalarca açıklama yaptım, sadece otomatik cevaplar geldi.”
Ünal (Jakops markalı ürün)“Trendyol kataloğundan eklenen bir ürünü satmadığım halde mağazam ‘replika ürün’ gerekçesiyle kapatıldı. Aynı ürünü satan binlerce mağaza hâlâ açık.”
Burcu (Jovau mağazası)“Hiçbir uyarı olmadan ‘ilişkili satıcı’ gerekçesiyle mağazam kapatıldı. 60 binden fazla hakedişim ödenmedi.”
Niyazi (eczanecebinde mağazası)“Ambalaj değişikliği nedeniyle orijinal ürünümüz sahte sayıldı. 610 bin TL alacağımız 90 gün sonrasına ertelendi.”
Celil (Coesta markası)“Üç yıllık emeğimizi tek tuşla sildiler. Tek müşteri şikayetine dayanarak mağazamız kapatıldı. Savunma hakkı bile verilmedi.”
Emir (369 Etnik Butik)“Akrabamın kapatılan mağazasıyla ilişkilendirildim. Tüm belgeler ayrı olmasına rağmen mağazam kapatıldı. Kadın girişimciyim, başka gelir kaynağım yok.”
Hukuki Süreç Kapıda
Bazı mağaza sahipleri, Trendyol’un tek taraflı sözleşme fesihleri nedeniyle ihtarname gönderdiğini ve hukuki yollara başvurmayı planladığını belirtti.
E-ticaret hukukçuları ise platformların sözleşme hükümlerine dayanarak mağaza kapatabilse de, “savunma hakkı tanımadan fesih” işlemlerinin haksız rekabete ve ticari zarara yol açabileceğini ifade ediyor.
Trendyol Cephesinden Yeni Açıklama Bekleniyor
Trendyol, sahte ürün satışıyla mücadele ettiğini belirtse de, “ödemelerin neden durdurulduğu” ve “hatalı kapatmaların nasıl telafi edileceği” konusunda henüz resmi bir açıklama yapmadı.
Küçük ve orta ölçekli satıcılar, platformun otomatik sistemlerle verilen kapatma kararlarının yeniden gözden geçirilmesini istiyor.